1、《一汽奥迪汽车销售服务有限公司售后服务满意度研究》

一、项目简介

为提高一汽奥迪汽车品牌售后服务的顾客满意度，提升4S店服务顾客的水平，考核售后服务人员在售后服务过程中的规范操作指标，为汽车品牌公司制定管理绩效考核作为参考依据。特制定方案对一汽奥迪汽车售后服务进行飞行检查。

二、调研方法

售后飞行检查

三、执行方式

1、电话邀约

2、现场培训及故障设置

3、现场陪同与现场评估

四、最终提交

    视频录像、数据分析、PPT报告

2、《三厢轿车消费者洞察项目》

一、研究目的：

全面了解汽车品牌及车型品牌的表现

品牌资产及品牌潜力分析

品牌管理建议

二、执行要求：

现有用户

在过去的一年内购买了指定车型，且是购买的主要决策者和现车的主要使用者；

其他市场研究行业规避条件

潜在用户

未来半年内有计划购买一辆指定车辆范围内的新车，其中意向3个月内购车的比例不低于50%；

其他条件与现有用户相同；

三、执行方法：

CAPI问卷方式（80分钟的问卷）

焦点小组座谈会（120分钟）

四、执行方式：

预约面访

3、《CSI 汽车满意度调查》

一、项目背景

客户想通过此次调研，了解各车型用户对汽车的满意度。

二、执行方式及长度

纸问卷街头拦访/预约面访

访问长度约40-45分钟

三、样本要求

1）新车购买者 - 12-24个月

2）过去6个月内，在特许维修店或维修中心做过维修保养

3）公车私车均可并供私人使用。也包括出租车和商用车。

4）车主，车辆主要使用者与维护者

5）被访者招募地点可以设在大型超市、卖场的停车场中，访问地点可以让被访者自行决定

6）被访者招募与访问地点不能在汽车经销店附近及店内，或也不能通过汽车经销店招募车主

7）最终数据在FW结束后的一星期内提交

4、《消费者细分及偏好研究项目》

一、研究目的

1)客户希望通过成熟、科学的研究方法，设定消费者的分群，并清晰地识别消费者的特征及需求。

2)研究不同群体消费者的购买及使用行为差异，以及对指定产品具体属性的偏好。

3)为客户产品开发、营销策略的制定提供真实的市场数据支付。

二、执行方法

定量面访（问卷60分钟）+座谈会+深访

三、执行方式

随机拦截、预约面访

5、《汽车经销商满意度调查》

一、研究目的

1)了解经销商对厂家的看法与评价，提高厂家对经销商的服务水平；

2)了解在产品、销售、市场、价值链拓展等四部分厂家的服务能力与水平；

二、执行方法

定量面访（问卷20分钟）

三、执行方式

预约面访

6、《车主对天然气车和新能源汽车购买意向调研》

一、研究目的

1)了解车主的实际消费需求

2)了解车主对天然汽车、新能源车认知

3)获取车主对动力总成和新能源汽车的购买意向

二、执行方法

定量面访（问卷20分钟）

三、执行方式

随机拦截、预约面访

7、《配置研究用户市场调查项目》

一、项目背景和目的：

1）近年，随着国内乘用车市场高速增长，配置技术革新的脚步也不断加快，车型配置差异导致性能价格比的差异较大程度影响到了消费者的购车决策

2）规划符合目标用户需求及合理价值的配置，也是提高汽车竞争力的重要手段

3）对调查配置的发展历程进行分析

二、执行方法

CAPI电脑访问

三、执行方式

预约面访、现场拦访

8、《品牌汽车销售服务满意度调查》

一、项目背景

 汽车企业现在竞争激烈，为了在竞争激烈的现代社会中取得胜利，需要赢得客户的满意与忠诚，必须重视服务、提高服务意识、服务的主动性等。如何提升汽车销售服务服务水平，从而提升客户对该企业的满意度感知，是汽车企业需要关注的重点。

现受汽车品牌的委托，进行销售服务陕西神秘顾客检测暗访服务，以加强对销售服务过程的监督，提升销售服务水平，完善销售服务过程中各岗位人员职责和行为规范，以期提升客户对该汽车品牌的满意度水平。

二、执行方法

多人进店试乘试驾，全程录音摄像

三、执行方式

 由陕西神秘顾客扮演设定好身份的客户前往指定的经销商体对销售服务进行体验，全程录音录像，出店后再根据体验感受现场或者电话完成评价。有部分店会有客户的陪访人员进行陪访。

四、提交资料

录像、报告